发布日期：2024-10-12 来源: 网络 阅读量（）
“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏，帮助消费者洞察消费陷阱，助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。 房屋装修进行了一大半，装修公司却无故“跑路”……日前，人民网“人民投诉”平台收到了一位来自江苏省昆山市的用户投诉。 该消费者此前与当地某装修公司签订了全包装修合同，并支付了7.7万元装修费。可装修未按约定时间完工，进程缓慢，之后公司突然人去楼空。“我拨打12345投诉，市场监管局工作人员确认，注册地址及经营地址均已无法找到装修公司。”该消费者如是说。 消费者通过“人民投诉”平台反映装修公司跑路，剩余工程包括全屋柜门、卫生间门等装修事宜未完成。（图片来自“人民投诉”用户） 其实，有着同样遭遇的消费者不在少数。公开报道显示，今年以来有多个家装机构分公司或经销商跑路，还有个别不良装修公司在短时间内聚收大量预付款后携款跑路，给消费者带来经济财产损失。“人民投诉”梳理发现，除闭店跑路外，目前平台上涉及家装消费类的投诉问题多聚焦于—— 商家宣传“免费设计”“不满意不收费”，实则限制多多；装修材料以次充好，以假充真；合同承诺“一口价”，实际操作变相加钱；设计师专业性差，设计方案不合理，虚报错算不退款；装修效果图与实际不统一，无法认定“所见即所得”；商家拖延工期等影响入住进度难维权。 针对上述问题，“人民投诉”结合多地消协和相关市场监管部门发布的“装修指南”提醒广大消费者，有装修意愿后应注意以下问题： √选择装修公司时，务必要审查该公司的资质、信誉及相应注册资金，可通过网络查看公司有无“案底”。同时，货比三家，尽量选择已成规模或有较好口碑的装修公司，避免“踩坑”。 √签订合同时，对于装修项目、工期、材料名称及产品规格、数量、价款、付款方式和违约责任等均要明确约定。妥善保存好相关文件，切忌提前一次性付全款。警惕装修低价套餐，以免蒙受损失。 √重视合同细则约定，明确约定装修面积、开工竣工时间、装修材料品牌规格、装修设计图纸、付款条件、验收方式、装修合同变更、违约责任等重要细节条款。产生纠纷时，要及时通过拍摄视频或照片、公证等方式保留证据进行索赔。 √定期跟进装修进度，检查装修完成情况，通过拍照、录视频等固定证据分期付款。发生纠纷后，可通过与装修公司协商、向消费者协会和市场监督管理部门投诉、向人民法院提起诉讼等方式维权。 一直以来，广大消费者提及装修市场普遍有“水很深”的印象，一定程度反映出相关行业发育不成熟，个别乱象仍需监管部门、行业协会、企业单位等各方合力共治。在“人民投诉”上，与家庭装修消费有关的问题已有不少得到妥善解决—— 用户19324670投诉：“定制橱柜交钱后未下单，pg模拟器APP未签合同，拒绝退款。” 用户16937575投诉：“装修承诺未到达设计要求无条件退款，结果以种种理由拒绝退款。” ·3·15特别报道 人民网“人民投诉”平台发布“3·15”消费维权数据报告 人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们 人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
